Draußen nur Kännchen Kaffeehaus mit ♥

Ideenmarinade und Methodenkarneval, Münzbedarf, ein Hauch von Herbst und eine Premiere

10. 9. 2024 21 Kommentare Aus der Kategorie »Tagebuchbloggen«

Vorweg | Herzlichen Dank für die Windstärke 17, die mich in den vergangenen Tagen erreichte. Noch dazu so hübsch verpackt und mit begleitender Karte. Eine tolle Überraschung!


Auswärtsspiel | In der vergangenen Woche war ich in zwei Städten in Nordrhein-Westfalen unterwegs und habe mit klugen Menschen gearbeitet. In zwei ganz unterschiedlichen Branchen ging es um gute Prozesse – einmal mit Blick darauf, Einfluss auf notwendige Zuarbeiten zu nehmen, ein anderes Mal mit Blick auf die Vernetzung von Abläufen und auf Potential durch Automatisierung und Künstliche Intelligenz.

Ich gehe mal kurz auf das Eine und das Andere ein. Wen das nicht interessiert, der möge einfach ein Thema weiterwandern.

Wenn es um Zuarbeiten geht, die andere nicht erledigen, die aber wichtiger Teil eines Prozesses sind und die ein Team braucht, verfällt dieses Team in aller Regel in einen Klagemodus: „Die anderen machen nicht!“ Man ist betrübt und frustriert, nicht selten auch stinkwütend. Das ist total verständlich. Was also tun? Die Lösung wird meist in Apellen gesucht: „Macht doch mal!“ – geäußert in Meetings, in kleinen und großen E-Mail-Verteilern, in Eskalationen. Das führt in genau null Prozent der Fälle zu einer Veränderung des Verhaltens.

(Einzige Ausnahme: Es wird Druck aus der Hierarchie drauf gegeben, dann klappt es für einen Moment. Lässt der Druck wieder nach, lässt auch die Zuarbeit sofort nach.)

Zu klagen und auf die anderen zu zeigen, ist ein nachvollziehbarer Reflex – schließlich hat man klar gesagt, was man braucht, und die anderen liefern einfach nicht. Gleichzeitig ist es wunderbar leicht, auf Andere zu zeigen. Denn es klammert den eigenen Anteil an der Nicht-Zuarbeit aus.

Die schlechte Nachricht ist in diesem Fall: Wer etwas will, muss etwas verändern. An sich und seinem Handeln – auch wenn er sich sicher ist, dass die Verfehlung auf der anderen Seite liegt. Die gute Nachricht ist: Wer sich ernsthaft mit der Perspektive des Gegenübers beschäftigt, schafft allein damit schon eine Veränderung. Niemand macht aus reiner Boshaftigkeit schlechte Arbeit.

Sehr hilfreich, um über Ansatzpunkte nachzudenken, andere zur Zuarbeit zu bewegen, ist das 3K-Modell von Hugo Kehr. Das Modell fußt auf empirisch gestützter Motivationstheorie und schaut auf Kopf, Hand und Bauch, die zusammenspielen, damit man Lust auf eine Aufgabe hat. Der Kopf steht für das Verständnis von Sinn und Ziel, die Hand steht für die Kompetenzen, die man für eine Aufgabe braucht, und der Bauch für die emotionale Passung, für die Freude an der Aufgabe. Ist alles vorhanden, dann ist man motiviert für die Aufgabe (und möglicherweise entsteht sogar Flow, das beglückende Gefühl völliger Vertiefung in eine Aufgabe). Fehlen Aspekte – Kopf, Hand oder Bauch -, ist die Motivation niedriger bis nicht vorhanden.

Bei fehlenden Zuarbeiten sind meiner Erfahrung nach alle drei Aspekte des Modells betroffen: Es fehlt oft an Kontextwissen zur Aufgabe, am Sinn dessen, was von einem erwartet wird. Das Ziel der Zuarbeiten ist nicht klar definiert: Wozu trägt meine Arbeit genau bei? In welcher Form, welchem Fromat soll sie erfolgen? Zusätzlich mangelt es an Handlungswissen, um die Zuarbeit zu bewerkstelligen: Wie geht das genau, was muss ich tun, um den Anforderungen zu genügen? Manchmal mangelt es schlichtweg auch an praktischen Dingen wie Berechtigungen, Werkzeugen oder Software, um die Aufgabe zu erledigen. Zusammengefasst kann man sagen: Derjenige, der fordert, setzt zu viel voraus – zu viel Know-how und zu viel Kontextwissen. Hinzu kommt, dass die Aufgabe nicht als spaßvoll empfunden wird; positive Rückmeldungen gibt es auch kaum – schließlich ist die Zuarbeit selbstverständlich. Im Workshop haben wir die Ebenen erkundet und Lösungen erarbeitet, was wir der anderen Seite anbieten können, um ihnen die Zuarbeit zu erleichtern oder erst zu ermöglichen.

Beim zweiten Termin, als es um die Vernetzung von Prozessen, Automatisierung und künstliche Intellligenz ging, ist mir nochmal aufgefallen, welche großartigen Potentiale für unsere Arbeitswelt darin stecken. Es ging um ITSM-Prozesse, also die Abläufe in IT-Unternehmen, mit denen es gelingt, dass die Kunden die Hard- und Software, die sie fürs Arbeiten brauchen, einfach bestellen können; dass die Anwendungen, Server, Datenbanken und die Netzwerkinfrastruktur immer up-to-date sind und dass schnell und nachhaltig repariert wird, was kaputt ist. Ich habe mittlerweile einen guten Einblick in diese Thematik, auch durch eigene ITIL-Weiterbildung, und es ist mir eine Freude, mit Unternehmen auf mögliche Innovationen zu schauen. Hier schlummert ein großes Potential – gerade wenn man Prozesse nicht einzeln, sondern verneztzt betrachtet. Wir können Abläufe, die heute noch ein Mensch macht, der Technik übergeben, damit die Menschen wertvollere Dinge tun. Gleichzeitig ist die Technik besser und fehlerfreier darin, Routineaufgaben zu erledigen.

Flipchart, auf dem steht: ITSM Championship 2024

Gedanklicher Einschub: In Deutschland schauen wir gerne mit sorgenvollem Blick auf neue Technologien. Das Sorgenvolle löst sich dann schnell von seinen guten Gründen und bekommt ein Eigenleben. Es wird immer größer und mächtiger, bis die neue Idee nur noch aus Bedenken, Stolperfallen, drohendem Unheil und größtmöglichen Schaden besteht. Natürlich ist es wichtig, Risiken zu betrachten – allerdings mit einem neugierigen und erkundenden Blick, nicht mit einem Exorzismusreflex, der den eigenen Status Quo vom bösen Geist des Fortschritts befreien möge.

Als ich wieder zu Hause war, wurde ich gefragt: „Wozu braucht man dich denn bei sowas? Die Experten sitzen doch alle schon am Tisch!“ Mein Auftrag war in dem Fall:

  • Die Workshoptage so zu strukturieren, dass einerseits ausreichend Raum für Gedankenaustausch war, andererseits die Diskussionen nicht aus dem Ruder laufen, sondern zum Ziel des Workshops beitragen.
  • Methoden anzubieten, um von A nach B zu kommen, vom Inselwissen einzelner Experten zu einem gemeinsamen Verständnis aller Prozesse – und weiter zu Ideen für inselübergreifende Verbesserungen.
  • Für ein gutes Miteinander zu sorgen und nicht nur an der Sache zu arbeiten, sondern auch die Beziehung untereinander zu stärken.
  • Für Ergebnisse zu sorgen, die konkret genug sind, um nach dem Workshop ohne viel Aufhebens mit der Umsetzung zu beginnen.

Ich denke, dass es gut gelungen ist. Jedenfalls gibt es konkrete Ergebnisse, darüber hinaus viele Ideen, wir waren pünktlich fertig, und die Leute hatten Freude bei der Arbeit.


Ein Hauch von Herbst | Frühnebel, Kastaniengeruch, Blätterrascheln. Es ist noch Sommer, aber mit einem Mal ist eine greifbare Ahnung von Herbst da. Eine feuchte Schwere legt sich auf den Tag, eine kühle Leichtigkeit unterwandert die Hitze.

Landstraße mit einem Auto, die Luft leicht diesig, Chemtrails am Himmel, Morgenröte

Münzbedarf | Ich fuhr Bahn, übernachtete in einem Hotel, nutzte ein Schließfach am Bahnhof. Zweimal wurde ich mit altenativlosem Münzbedarf konfrontiert: Das Schließfach am Bahnhof wollte vier Euro von mir, in Münzen, durch einen Schlitz. Der Getränkeautomat im Hotel wollte zwei Euro fünfzig, auch durch einen Schlitz. Ich musste mir jeweils passendes Münzgeld herbeitauschen. Wie einst zu Kaisers Zeiten, als gäbe es kein Mobile Payment, als lebten wir in diesem Land unter einem Stein.


Wortgeschenke | Jemand sagte diese Woche zu mir: „Die Idee muss ich erstmal marinieren.“ Welch schöner Ausdruck! Den werde ich in meinen Wortschatz übernehmen. Ich habe öfter Ideen, die ich erstmal noch einlegen möchte, um zu sehen, ob sie Geschmack annehmen oder ob sie fad bleiben.

Jemand anderes schenkte mir das Wort „Methodenkarneval“ – ein Ausdruck für das kopflose Einführen von Tools und Methoden, ohne dass es eine Idee dahinter gibt (eine marinierte Idee!) und ohne dass sich etwas an Kultur und Haltung in der Organisation und bei ihren Mitgliedern ändert.


Premiere | Das Freibad ist geschlossen. Ich bin untröstlich. Am vergangenen Freitag wollte ich noch einmal hin, eine Runde schwimmen. Ich war zu spät – noch nicht zu spät für alles, aber zu spät für diesen Tag. Ich hatte vergessen, dass das Bad jetzt, am Ende des Sommers bereits um 20 Uhr schließt, nicht wie im Juni und Juli erst um 21 Uhr. Mit dem Rad fuhr ich eine Runde durch die Felder und beschloss, zwei Tage später, am letzten Öffnungstag, noch einmal ausgiebig schwimmen zu gehen.

Feld in der sommerlichen Abendämmerung. Der Himmel ist tiefblau. Man sieht Maispflanzen am rechten Bildrand

Dazu kam es nicht. Denn am Sonntag wachte ich morgens auf und fühlte mich erstaunlich elend – gemessen daran, dass ich am Vorabend noch keinerlei Krankheitsgefühl hatte. Das Elend wurde bis zum Nachmittag noch elendiger. Ich war komplett matschig, mir war heiß, ich hustete, und mein Kopf wurde ein Ball aus Beton. Ich kroch in den Hauswirtschaftsraum, fummelte Corona-Tests aus einem lange nicht mehr gebrauchten Korb und siehe da: zwei Striche. Meine Corona-Premiere. Nach viereinhalb Jahren Pandemie bin ich nun auch dabei.


Schweine | Blumenschweine.

Meerschweine in einer Blumenwiese
Kommentare

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  1. Anne sagt:

    Oh Mist. Gute Besserung! (so lange durchgehalten, hui)

    1. Vanessa sagt:

      Dankeschön. Ja, sehr lange! Ich dachte schon, ich sei sowas wie Superwoman.

  2. Karin sagt:

    Gute Besserung!
    Ich habe mir angewöhnt, 1x im Jahr 100 Euro in gerollten 1- und 2-Euro Münzen bei der Bank zu holen. Die Mitarbeiter:innen sind dann zwar nicht begeistert und fragen immer, wofür ich das bräuchte.
    Mein Spruch, dass ich im Urlaub Kredit- und EC-Karte und Münzen für Trinkgelder, Schließfächer und diverse Automaten brauche, hat dann bis jetzt immer überzeugt.

    1. Elke sagt:

      Just dafür habe ich ein Mallorcaschüsselchen, in dem ich anfallende Wechselgeldeuros sammle :-) Das summiert sich auch über’s Jahr

    2. Vanessa sagt:

      Daheim habe ich eine Holzbox mit Zwei-Euro-Stücken. Aber halt daheim. Das nützt unterwegs dann wenig.

  3. Natascha sagt:

    Danke für die Einblicke – und die in genau erwähnte, aber sehr unterschätzte Botschaft zog IT: damit kommen komplexe Systeme besser werden – aber das gilt für Routineaufgaben. Der Hype um KI (die zumeist nicht mal drin ist)tut so als sei das ein Wundermittel.
    Ihnen schnelle Besserung – aber lassen Sie es auch als Selbständige langsam angehen – Long covid ist schlimm!

    1. Vanessa sagt:

      Ein Wundermittel sehe ich auch (noch) nicht – nur die Summe kleiner Wunder, die eine Routineaufgabe und noch eine Routineaufgabe und noch eine Routineaufgabe erleichtern, fehlerfreier machen und die Organisation entlasten. Ganz ohne Hokuspokus. Automatisierung und auch KI scheinen mir in Implementierung und Betrieb vor allem eins zu sein: viel geistige Handarbeit.

  4. Nihilistin sagt:

    Danke für Ihre Gedanken zum Umgang mit fehlenden Zuarbeiten. In einem weltweit agierenden 20.000er Unternehmen weiss ich davon ein leidvolles Lied zu singen. Schön, wenn Firmen externes Fachwissen einkaufen, um den eigenen Mitarbeiter:innen den Umgang mit diesem Problem zu erleichtern. In unserer Firma leider nicht :(

    Gute Besserung und einen leichten Verlauf wünsche ich Ihnen.

    1. Vanessa sagt:

      Natürlich bin ich keine Fee mit einem Zauberstab, und Wunder müssen leider ausbleiben. Aber ein bisschen besser mache ich die Welt meiner Kunden schon – hoffentlich.

      Danke für die Genesungswünsche!

  5. Christine sagt:

    Erstmal: Gute Besserung und ich hoffe, dass die Beschwerden gering sind.

    Dann: Ich bin vor ein paar Monaten auch in die Falle getappt: Ich wollte am Bahnhof in Bonn eine Tasche für ein paar Stunden einschließen, was uns aufgrund der Münznotwendigkeit auch nicht gelang. Sehr ärgerlich. Wer rechnet denn heute noch mit so einem Unbill? Andernorts wird zentral über ein Terminal bezahlt.

    1. Vanessa sagt:

      Ich könnte jetzt wieder Dänemark anführen. Dort konnte man eine Münze für einen Spind aus einem Automaten ziehen – per Mobile Pay. Oder in den Niederlanden – dort schloss ich letztens Gepäck ein, am Bahnhof von Utrecht. Das ging auch problemlos per Mobile Pay.

    2. FrauC sagt:

      Oh ja, die Münze aus dem Automaten wollte ich auch gerade erwähnen, in den Fall in den Niederlanden erlebt. Ein Highlight, gleich nach dem Schild „We accept cash“ an einem Marktstand.

    3. Anne sagt:

      Rund um Island sind wir gekommen ohne einen einzigen Aurar (ist das nicht ein toller Name für den Cent?).
      Am letzten Tag vor der Mietwagen-Abgabe erwischte es uns doch – die „Wasserpistole“ gegen den dicksten Dreck hatte nur einen Münzschlitz. Die junge Frau an der Tankstellenkasse wollte meine Euros nicht wechseln, buchte pragmatisch den Kleinbetrag von meiner Kreditkarte und drückte mir die Münzen in die Hand.

    4. Anne sagt:

      Ich kann radicalstorage.com als Alternative für Gepäckaufbewahrung empfehlen. Da es sich meist um Hotels oder kleine Läden handelt, braucht man in der Regel kein Münzgeld und die Orte sind auch flexibler als immer nur an Bahnhöfen. Tipp kenne ich von meinen Teenietöchtern…

  6. Barbara L sagt:

    Gute Besserung wünsche ich!

  7. Vor allem gute und folgenlose Besserung!

    1. Vanessa sagt:

      Danke! Letzteres ist das wichtigste.

  8. PaulineM sagt:

    Einen milden Krankheitsverlauf und gute Besserung wünsche ich Ihnen.

  9. […] vor sich hin mari­nier­ten (Danke, dass du die­sen schö­nen Ausdruck fest­ge­hal­ten hast, Vanessa) bis zu dem Entschluss zu eben­je­ner Nachricht. Die Antwort dar­auf war die […]

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